我們全台目前有5間體驗店，您可以參考我們的門市據點資訊，更快速了解接近您所在地的門市服務時間。
只要您到我們的體驗店內，都會有專人在旁協助您，讓您更了解產品相關資訊或搭配。
由於體驗店內的展示空間有限，我們會根據坪數空間設計略為異動擺設，如有特別想要參觀的商品，建議您來店前可先電洽門市確認。
歡迎點選這裡查詢各分店資訊。
若您曾經在惟寓的網站上建立帳號，可於『手機版網頁』左上方選單，或者『電腦版網頁』右上方選單，找到《會員登入》，點擊進去後輸入帳號密碼，就能查詢到訂購歷史紀錄。
提醒您，若您過去是以『訪客』身分(即未登入會員，或訂購時未加入會員)訂購產品，則訂購歷史紀錄是無法被存在會員資料中的，恕無法查詢到過去的訂購紀錄。
請將您的需求透過電子信箱寄送至 waycasa.home@gmail.com，請於信件中提供『訂購人姓名與訂購單號』，我們的客服小幫手會幫您查詢喔！
歡迎於周一至周五10:00~12:00 / 13:00~18:00，透過我們的LINE或FB詢問。請提供『訂購人姓名與訂購單號』，我們的客服小幫手會幫您查詢喔！
歡迎於周一至周五10:00~12:00 / 13:00~18:00，撥打04-24265025，我們的客服小幫手會為您服務。若有詢問商品相關或預約洽詢需求，也可先致電至各門市據點，我們的業務專員會竭誠的為您服務。
本商場提供多樣化的付款方式，包括匯款、虛擬ATM、信用卡支付(VISA、Master、JCB)、超商代碼及電子支付(Line Pay)。
因電子發票系統尚在建置中，本公司目前一律開立紙本發票。
請於結帳時提供您的公司抬頭與統一編號。
我們將於送貨時，隨貨附上紙本發票。
依據財政部統一發票使用辦法規定，只有書寫錯誤得換開。發票一經開立後，不得任意更改開立類型與內容。
當進行退貨時，先前已開立的發票將以作廢或折讓方式處理。
當物流人員前往收取退貨時，請您將紙本發票一併交給物流人員。
但若為跨期發票，則會以折讓處理。
物流人員收取退貨時，會請您填寫折讓單及簽名，待公司收到折讓單後，即完成折讓。
若是線上信用卡交易不成功，則建議您選擇其他銀行別信用卡，再次進行付款。
若為瀏覽器問題，請改採在其他瀏覽器軟體中重新訂購。
上述方式仍無法成功，請您將交易失敗的提醒資訊截圖，並傳送訊息至我們的官方LINE或FB，客服小幫手會盡快協助您。
惟寓不會透過任何簡訊或不明來電，通知您『訂單交易失敗，需重新匯款或再次線上刷卡』等訊息。為預防網路、電話詐騙行為，如您有任何交易上的疑慮，請您一律透過LINE、FB 或 電話客服 聯繫洽詢。
本站販售的商品多為大型家具物件，與我們合作的物流公司通常7~10天內的車趟都已做好安排，無法接受插件。我們的現貨商品一般將於付款完成後約2~4週完成配送，若有特殊配送需求，可在線上客服(Line或FB)洽詢我們的客服小幫手。
訂單成立後，我們會於2個工作天內致電予您，確認預計交貨期。並且在配送日前 1 天再次與您聯繫，請留意市話來電。
我們的配送皆必須配合物流公司的路線安排，與我們合作的物流公司通常7~10天內的車趟都已做好安排，恕無法提供指定日期或時段的配送服務。
可以的，但僅接受第一次免費更改時間，若第二次後尚須修改配送時間，則每次將酌收倉儲管理費用500元。因我們合作的物流公司約定好配送時間後，即會將您的單子安排至車趟內，若修改配送時間，會造成物流公司運送流程上的混亂，以及物流公司額外的商品保管責任，因此第二次後(含第二次)將酌收費用。
若要更改配送地址，最遲須在交貨日前一周通知線上客服小幫手(Line或FB)來進行修改，而更改地址後若有衍生運費差額須另外負擔。
更改配送日期或地址後，我們合作的物流公司將重新安排您的配送至新的車趟內，配送日由物流公司排定並重新通知您。
根據運送位置不同，會依消費金額級距計算運費。
在結帳處依照地區選擇不同資費，請參考我們的物流服務資費表。
溫馨提醒您，如需配送特殊地形限制的區域，惟寓保留是否出貨之權利。如有配送地區諮詢需求，可洽我們的線上客服小幫手(Line或FB)。
我們沒有提供舊家具回收服務。請聯繫住家所在地的環保局協助清運，環保局會將舊家具分類，並把堪用的家具回收再處理，既環保又能回饋社會。
如您需要我們的物流公司協助搬運家具，請先與我們的線上客服小幫手(Line或FB)聯繫告知，並請參考我們的運費資費表下方的舊家具搬運費用計算方法。
有的。我們合作的物流公司將商品搬運至指定地點後，會協助完成組裝中大型家具。
提醒您，若您購買的是床架或餐桌類商品，物流人員將優先請您確認外觀狀況，若您確認沒問題則視同您已確認可接受該商品，物流人員才會進行組裝。
組裝後若非商品本身結構性的問題，是不提供退換貨服務的。
若舉辦全館免運活動時，免運的範圍「不包含」樓層費、舊家具搬運費和其它衍生費用等。
樓層費：若商品配送處無電梯，或遇家具尺寸無法進入電梯中搬運，而須透過樓梯搬運，則物流公司會依搬運樓層、家具類別酌收服務費用。請參考運費資費表下方的補充說明。
舊家具搬運費：若需請物流公司協助搬運舊家具，則需額外收取服務費用。請參考運費資費表下方的補充說明。
其它衍生費用：若送貨當下發生無論是運用樓梯或電梯皆無法搬運的情況時，須使用吊車或其它搬運服務，其衍生之費用須由客戶自行負擔。我們可配合吊車時間後續再次配送。
寄倉費：每項商品均有另外備註商品交期，若因客戶個人因素超過90天無法進行配送，該商品自逾期90天之翌日起，每10日將酌收商品金額5%之寄倉費。且該商品因客戶個人因素擺放過久，而產生損壞或品質變異等風險，須由客戶自行負責。
有的。商品自收貨日起享免費保固時間1年。
因為木頭是有生命的，運送到客人家後，需要時間去適應新環境，若有溫度和濕度的變化，則木頭也會跟著發生改變，大概會在經過一年四季的季節轉換後趨於穩定。
買方須出示銷貨單或提供購買相關資訊，經確認為本賣場銷售之商品，方得享有保固服務，故請妥善保存銷貨單，以利享有後續服務。
保固範圍：非人為或外力因素所造成的商品主體結構瑕疵，如結構斷裂、鬆脫等。
非保固範圍：
不當使用商品：如自行修補、拆除、不當拖拉、搬移、跳踏等，致商品損壞。
外力因素破壞：如刮傷、割傷、燙傷、撞擊、寵物抓咬等，致商品出現傷痕。
擦抹外學物質：在商品上使用非本賣場的化學塗料、清潔產品等，造成商品損壞。
家中環境因素：將非戶外商品放置室外、環境溫差過大或濕度過高、長期曝曬在高熱度及輻射之下，造成商品變形或發霉。
合成化學物品：在商品上放置合成化學物，如橡膠類物品、隔熱墊、塑膠球等，造成商品出現痕跡。
天然災害致商品損傷。
耗材類商品：如皮布料、泡棉、零組件、出清商品、展示商品、玻璃等。
個人衛生商品。
轉售或轉讓本賣場商品予第三者，即終止保固服務。
非保固範圍內之維修服務，將由專業技師評估維修項目，額外收取材料費、維修費及運費等。
若商品自收貨日起超過1年，則需酌收維修費用，費用會由我們的客服人員來為您報價。
售後服務及保固條款僅限於台灣本島使用，離島及境外地區顧客，請於出船碼頭或指定裝櫃處確實驗收品項、數量及商品品質等。
有的，根據消費者保護法第19條條例，凡透過通訊交易獲得商品或服務的消費者，在收到商品或服務後，有七天的鑑賞期(請注意鑑賞期並非試用期)，鑑賞期內需保持商品全新狀態且包裝完整。
根據消費者保護法規定，消費者(含本人、親友、管理員或代收者等)在簽收商品後隔日起開始計算七天，須保持商品全新狀態且包裝完整，七天鑑賞期過後即不再受理退換貨申請。
根據消費者保護法規定之「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」，以下為不適用於七天鑑賞期服務的狀況。
訂作品/客製品：客製化訂製商品、修改尺寸商品、可選布/皮/配件等商品，不享鑑賞期服務，也無法退換貨。
個人貼身用品：枕頭、床枕套、床墊等，若非因為新品瑕疵，則無法享有鑑賞期和退換貨服務。
床架/餐桌等需組裝家具：請於物流送達時即確認商品無任何瑕疵後再簽收，商品一經組裝後即不享鑑賞期和退換貨服務。
其它：物流送達時請務必確認商品無瑕疵後再簽收，如商品有任何人為損壞、刮傷、使用痕跡、污漬等情況出現，即不享鑑賞期和退換貨服務。
在未經使用且無人為外力破壞之下，商品本身或商品在運送過程中產生的破損或短缺等狀況，皆屬之。
色差：因每台電子設備(手機、平板、電腦等)的螢幕彩度和亮度不同，難免會有圖片顏色差異情況發生。若您相當介意色差，建議請您撥空前往實體門市參觀，看過實品後再行購買，以避免雙方不必要的誤會。
商品本身天然特質：包括實木與牛皮材質等部分。因實木家具為天然木頭材質製作，每棵樹木的生長情形與切面皆不同，會造成每個實木家具有其獨一無二的天然木紋、木節與色澤差異；而牛皮材質會有天然的牛皮疤痕、紋路與色澤差異。以上皆為自然情況，非屬人為瑕疵。商場照片與門市陳列的商品、板材樣品僅供參考，望您能理解。
已標示之商品特性：凡屬造型、功能、尺寸等已明確標示的特性，若不符期待或不適用，多為主觀感受，不屬於商品瑕疵。請於下單前慎重考慮尺寸及空間配置，如對商品有任何疑慮，歡迎您至實體門市親身鑑賞體驗。
商品必須保持全新狀態且包裝完整，才可受理退換貨，若非因商品有瑕疵，而是因個人主觀因素需退換貨，則會收取運費。
請務必於收到商品後24小時內開箱檢查，如有商品瑕疵狀況(如破損、配件不齊等)，請於2日內提出退換貨申請，請透過電子信箱寄送至waycasa.home@gmail.com或傳送訊息給我們的線上客服(LINE/FB)提出申請，並提供圖片證明，逾期恕不受理。
請依照下列退換貨申請格式提供詳細的資料，方便客服小幫手判斷優先處理順序，加速退換貨的時間。
主訴標題：退換貨
主訴內容：
1.訂單編號
2.訂購姓名
3.訂購電話
4.須辦理退換貨商品之品名、件數
5.退換貨原因
當您提出退換貨申請且經我們的客服小幫手確認後，我們將會通知物流公司取回商品判定，收回商品且確認退換貨商品完整及相關資料無誤後，將會進行退款動作。但由於每一間發卡銀行的作業時程皆不同，因此實際退款時間為7~14個工作天不等，若有疑慮可向您的信用卡公司確認。
若您當初支付的方式選擇轉帳匯款，請將您的退款帳戶資料透過電子信箱寄送至waycasa.home@gmail.com或傳送訊息給我們的線上客服(LINE/FB)，本公司會將退款匯至您提供的帳戶內。請依照下列格式提供詳細的資料，便於客服快速判斷優先處裡順序。
主訴標題：退款帳戶
主訴內容：
1.銀行／郵局名稱
2.分行名稱
3.帳號
4.戶名
若您有多次非商品瑕疵退換貨紀錄，本公司可基於個人信用考量而不再接受您的訂單。
退換貨：若因商品本身瑕疵而需退換貨，將由本公司負擔運費與樓層搬運產生之服務費。若非因商品有瑕疵，而是因個人主觀因素，則退換貨前已發生之運費、樓層費將不予退還，且客戶須自行負擔退換貨後產生之運費與樓層服務費。
維修整新：七天鑑賞期內，若客戶已拆封商品至無法完整復原為全新狀態，但仍堅持進行商品的維修整新服務，每筆訂單須視商品價格與包材的不同，與客戶個別報價維修整新費用。
若退換貨以使訂單未達活動優惠條件，我們將回收原優惠折扣的金額或贈品。
我們收到退換貨商品且確認商品完整及相關資料無誤後，將會進行刷退動作，並於刷退後1~2個工作天內，透過電子郵件寄發退款確認信函給您。
但由於每一間發卡銀行的退款到帳日期皆不同，因此實際退款時間為7~14個工作天不等，若有疑慮可向您的信用卡公司確認具體退款時間及相關訊息。
退貨流程圖
除了部份不可退單商品外，其它商品可在出貨前取消訂單。
請依照下列申請格式提供詳細的資料於會員中心的取消訂單，客服小幫手確認資訊後將為您取消訂單，並進行退款處理。
主訴標題：取消訂單
主訴內容：
1. 訂單編號
2. 訂購姓名
3. 訂購電話
4. 需取消購買商品之品名、件數
5. 取消訂單原因
若您有多次取消訂單紀錄，本公司可基於個人信用考量而不再接受您的訂單。
下標本賣場商品前，請先詳閱以下注意事項，以避免交易上的誤會。下標即代表了解並同意本賣場所有規則。
出貨前應將貨款全數付清，否則本公司得不予出貨。
下標前請先確認商品款式、尺寸等詳細資料，建議實地丈量空間尺寸是否符合需求。
我們的配送皆必須配合物流公司的路線安排，恕無法提供指定日期或時段的配送服務。請願意等待的買家才下標喔！
大型家具配送路途易受到交通狀況影響，因此客服專員會先與您約一個到貨時段，當日路上若有突發狀況造成配達時間提前或延遲，司機會事先撥電話告知，請您見諒。
物流司機將商品送達指定地點後，如他人簽名代收，則視同買方同意本訂單所列之各事項規定。
物流司機將商品送達指定地點後，若買方未將剩餘貨款給付完全時，賣方有權將商品收回，且得向買方請求因此所衍生之運送、保管或其他必要費用。
本商場折扣碼分有以下幾種來源，請在結帳前輸入折扣碼，優惠方始生效。
商場活動折扣碼：本商場配合不同節日，提供專屬的線上優惠活動折扣碼。
實體店面折扣碼：當您在惟寓實體門市體驗完後，請記得向門市人員索取惟寓官網的線上購物折扣碼。回家與家人討論後，若很喜歡，且沒時間再回實體店面購買，那麼就大方地使用折扣碼，於我們的線上商場直接下訂吧！
會員推薦折扣碼：本商場提供資深會員推薦新友折扣碼。
挑選完商品後，請進入購物車頁面，輸入指定的折扣碼，點選使用折價，系統即會自動為您折抵金額。
確認折扣碼和折價金額皆正確後，請點擊「前往結帳」。
折扣碼有使用期限，請留意時間以免喪失優惠權利。
應避免讓陽光直曬木頭表面，且盡量放在通風良好處，以防止天然原木材質因環境乾濕度和溫度變化過劇，而有變形與褪色的狀況發生。
建議若要長時間放置熱食於木頭表面上，應使用隔熱桌墊，以免熱氣或油漬損傷表面。
因台灣是海島型氣候國家，某些縣市在雨季時會特別潮濕，建議雨季時在室內可以打開除濕機或冷氣改善家裡的溼度狀況，避免木頭表面發霉。若木頭真的不小心發霉了，則可以將軟質抹布稍微沾濕，並搭配「家具保養清潔劑」將木頭表面的黴菌擦拭掉，而後使用電風扇加速風乾。
若家具長時間要放置在冷氣房或空調室內，請隨時放杯水，以維持適當的溼度，以免家具乾裂或脫榫。
平時只須使用軟質乾布擦拭木頭表面，並順著木紋擦拭。若要做木頭的基礎保養，則可以使用我們販售的檀木油做個人處理，保持木頭的油亮。我們販售的檀木油有沉沉的木頭香味，味道不會太重，相當舒服。
避免使用具揮發性的清潔劑和含矽靈(Silicon)的清潔保養液，以免傷及表面塗料，影響觸感。
若為戶外原木家具，由於已經上過實木油作商品的保護，因此往後僅需一年上油保養一次。而室內家具的上漆方式屬於上護木漆、上底漆或透明面漆，因此過一段時間後會產生原木出油的現象，導致家具顏色變深，此為正常現象。室內原木家具僅需每季定期擦拭一次實木油即可。
因為木材為活性物質，會隨著氣溫與濕度的變化而收縮或膨脹，顏色與紋理也會有所變化，此乃正常的自然現象。原木尺寸會有些微誤差，屬正常範圍。
若放置家具的地面不平，要將較低矮處的腿墊實，以防長期搖晃而造成家具損壞。
初次使用皮革家具前，先使用軟質乾抹布擦去家具表面的灰塵，再使用專業的皮革保護油塗抹表面，形成保護膜，便於日後清潔。
避免使用含矽靈(Silicon)的清潔保養液，以免傷及表面塗料，影響觸感。請用中性清潔劑處理，可先在不明顯處測試，確認無褪色後，再進行大面積的處理。
平常應避免將皮革家具放置於潮濕、陽光直曬處及會發熱的電器商品附近，以免在溫度急遽變化之下，導致皮革收縮變硬而產生龜裂。
日常保養皮革時，可使用吸塵器吸皮面和褶花處的髒污灰塵，千萬不可以用水擦，否則容易損壞皮質，造成龜裂或褪色。
每半年正式保養一次，步驟如下：
平時使用時，要留意避免放置於潮濕或陽光直曬處，以免造成布料褪色，且可延長使用壽命。
建議每周使用吸力較小的吸塵器清潔表面灰塵，並在吸頭套上舊的襪子/絲襪，以保護布料織紋。吸塵完後再以毛巾或軟毛刷輕輕擦拭拂去灰塵。
如有顏色的飲料或髒汙潑灑到布料上，務必即時處理。可用1:1加水稀釋之洗碗精或小蘇打水交互使用，均勻噴灑在沙發布上，再用乾淨的棉布以按壓式反覆吸淨。可先在不明顯處測試，確認無褪色後，再進行大面積的處理。
若要洗滌整件沙發布套，務必以「乾洗」的方式處理，以避免布料染色、褪色或縮水。
若為床墊的表布和枕頭套，則必須單獨拆洗布料。部分表布不適合使用熨斗或烘衣機，部分枕芯不適合以水洗、烘乾、曝曬的方式處理。建議先詢問清楚店家後續的清潔方式，再行處理。
全原木家具：從頭到腳都是全原木製成的家具。
半原木家具：局部採用其他材料，如木心板，大多會使用於櫃子的背板、底板、側板和抽屜。
拼板家具：由較小體積的原木木塊拼接而成，顏色深淺不一。
貼皮家具：內部不是使用原木，但外觀貼上具有原木紋路的人造面料(紙皮、塑料皮或不織布等材質)，同樣具有原木的墨線與油斑紋理。
木頭濕度就是指木頭的含水率。因為木頭本身都含有一定的水分，為了製作出高品質的家具，一定都會先進行木材的烘乾處理。 若木材的含水率與該地區空氣中的含水率相似，一但木材的含水率低了，就會吸收空氣中的水分，造成家具膨脹變形；但若木材的含水率高了，為了釋放濕氣於空氣中，則容易有開裂的危險。一般而言，原木家具的含水率最好比當地空氣中的平均含水率低1~2%，按照國際標準應為12~15度為最理想狀況。
木頭經過油漆塗裝後，會讓紋理更加明顯清晰，且能夠保護木頭氣孔，較不易損壞。我們使用的是通過SGS認證之台灣環保PU漆，細心呵護每一支木頭的皮膚，同時顧到消費者的健康。PU漆是硬度很高的一種油漆，假設您不小心將熱水灑到家具上，不用擔心會有白色痕跡出現。
任何木頭都可能會有蛀蟲的情況發生，但我們的家具在尚未塗裝前，都有做過防蟲的處理，所以蛀蟲的機率較低。 木頭家具經塗裝後毛細孔會被填滿，所以不容易有發霉現象出現。若是木材本身的問題，一年四季都有可能會發霉，但若只有在梅雨季或連續下雨很多天時才發霉，那就不是木材本身的問題了，只要在家裡開個除濕機或冷氣，並且用濕布擦拭家具表面，就可以改善此狀況。
經實驗報告證實，只要環境改變，周遭的濕度、溫度改變了，木頭就容易開裂，店家只能用後續的人為處理方式來降低它開裂的機率。所以建議您先將家具放在該空間一、兩個月，家具已經適應環境了，再一次請店家協助處理開裂問題。 木頭家具雖然開裂，但不會影響到商品結構的完整性，請您放心。
若漆面有油漬：可以先把喝剩的茶葉水抹在有油漬的地方，再沾上一些玉米粉進行擦拭。茶葉就像清潔劑，玉米粉就像吸污劑，兩者結合，油污去無蹤。或者用中性清潔劑如洗碗精抹在海綿或濕抹布上擦拭即可。
若被菸頭或柴火損害留下灼痕：可以把細紋硬布包在筷子頭上，在灼痕處來回擦拭。待灼痕的黑印被擦掉後，塗抹一層薄蠟液呵護創傷。
水滲進漆膜顯出水印：把乾淨的濕布蓋在水印處，用熨斗謹慎地熨燙水印上的濕布，不時檢查水印消除的情況。熨斗的溫度和濕布的溼度要根據家具漆面的塗層情況進行掌握，在適度的範圍內不要損壞漆膜。
事實上，使用木頭家具是最環保的選擇。若不使用木材，因經濟需求就必須使用石化、礦物原料、人造板料等非再生資源，反而對環境造成更大的破壞。 樹木成長到一定時間後會開始趨緩，固碳效果也會減弱。我們在印尼運用通過印尼官方認證的Indonesian Legal Wood，且屬於成長趨緩時期的樹木製作產品使用。同時也自種柚木再生林，這是遵循從荷蘭殖民印尼時代就開始留下來的傳統。砍了老柚木是為了重生，之後再栽種。新樹苗的成長能增加儲碳量、排放更多氧氣，才會有源源不斷的柚木可使用。有計畫的砍伐與種植，森林資源方可永續利用、永續經營。
我們有接受客製化訂做喔！服務專員與您確認好產品的訂製需求，包括尺寸、功能、樣式、空間、預算等，並視狀況進行現場實地勘查與丈量後，我們會提報價格給您，並收5成訂金以排定工作時程。台灣廠的製作工期約15~30天，印尼廠的製作工期約2.5~3.5個月(含船運時間)。若您有訂製需求，歡迎透過LINE、FB或電話客服與我們聯繫洽詢。
我們沒有提供回收舊家具的服務喔！您每個月收到的自來水單據內有筆垃圾處理費，就包含了大型家具。我們的司機可以協助您將舊家具搬到一樓(可能會有搬運費用的產生)，再請您致電給環保局來回收。環保局會將堪用的家具分類回收再處理，做二手家具販售，這也算是做公益喔！
